Allmänna villkor
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor förstås följande:
Ångerperiod: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
Konsument: en fysisk person som inte handlar i utövandet av yrke eller näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Långvarig transaktion: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller avtagningsåtagande är spridd i tiden;
Beständigt medium: varje medium som möjliggör för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som gör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen möjlig.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångerperioden avstå från distansavtalet;
Näringsidkare: fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Distansavtal: ett avtal där inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, ända fram till avtalsslutet endast används en eller flera tekniker för kommunikation på distans;
Teknik för kommunikation på distans: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare samtidigt befinner sig på samma plats.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.
Artikel 2 – Identitet hos näringsidkaren
Lavishly, Amsterdam;
E-postadress: info@lavishly.store
Handelsregisternummer: 92946933
Momsregistreringsnummer: NL004988376B72
Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget distansavtal och beställningar mellan näringsidkare och konsument. Innan distansavtalet ingås, görs texten i dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten.
Om detta inte är möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de på begäran från konsumenten så snart som möjligt kostnadsfritt kommer att skickas.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan sparas på ett beständigt medium på ett enkelt sätt av konsumenten.
Om detta inte är möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren elektroniskt kan läsas och att de på begäran från konsumenten elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt kommer att skickas.
I händelse av att utöver dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, gäller det andra och tredje stycket analogt och konsumenten kan i händelse av motstridiga villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, anges detta tydligt i erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en trovärdig representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är klart vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet.
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet träder i kraft, med undantag för det som anges i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren omedelbart via elektronisk väg mottagandet av accept av erbjudandet. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av detta accept, kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och ser till att det finns en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid leverans av produkter:
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan att ange skäl häva avtalet inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter det att konsumenten mottagit produkten eller en av konsumenten förhandsbestämd och näringsidkaren känd representant.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den omfattning som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten på samma sätt som han skulle få göra i en butik.
Konsumenten ansvarar endast för värdeminskning av produkten som är resultatet av en hantering av produkten som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.
Konsumenten ansvarar inte för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har tillhandahållit all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid ingåendet av avtalet.
Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den omfattning som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten på samma sätt som han skulle få göra i en butik.
Konsumenten ansvarar endast för värdeminskning av produkten som är resultatet av en hantering av produkten som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.
Konsumenten ansvarar inte för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har tillhandahållit all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid ingåendet av avtalet.
Artikel 8 – Utövande av ångerrätt av konsumenten och dess kostnader
Om konsumenten utövar sin ångerrätt meddelar han detta inom ångerfristen genom att använda ångerformuläret eller på annat entydigt sätt till näringsidkaren.
Så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar från och med dagen efter meddelandet enligt punkt 1, ska konsumenten returnera produkten eller lämna över den till näringsidkaren eller dennes ombud. Detta behövs inte om näringsidkaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten anses ha iakttagit återföringsfristen i alla fall om han returnerar produkten innan ångerfristen löper ut.
Konsumenten ska returnera produkten med alla medföljande tillbehör, om rimligt, i originalskick och förpackning, och enligt de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har tillhandahållit.
Risken och bevisbördan för korrekt och tidig utövning av ångerrätten åvilar konsumenten.
Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har meddelat att konsumenten ska bära dessa kostnader eller om näringsidkaren anger att han själv kommer att bära kostnaderna behöver konsumenten inte bära kostnaderna för retur.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt upphör alla tilläggsavtal att gälla automatiskt.
Artikel 9 – Näringsidkarens skyldigheter vid ångerrätt
Om näringsidkaren möjliggör elektronisk anmälan om ångerrätt av konsumenten, skickar han omedelbart en mottagningsbekräftelse efter att ha mottagit anmälan.
Näringsidkaren återbetalar alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren debiterat för den returnerade produkten, omedelbart men senast inom 14 dagar från och med dagen då konsumenten meddelar honom om ångerrätten. Om näringsidkaren erbjuder att hämta produkten själv får han vänta med återbetalningen tills han mottagit produkten eller tills konsumenten visar att han har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.
Näringsidkaren använder samma betalningsmetod för återbetalning som konsumenten använde, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen behöver näringsidkaren inte återbetala de extra kostnaderna för den dyrare metoden.
Artikel 10 – Undantag från ångerrätt
Näringsidkaren kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt har angivit detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås:
Tjänsteavtal efter fullständig utförande av tjänsten, men endast om: utförandet har påbörjats med uttryckligt förhandsgodkännande från konsumenten; och konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt så snart näringsidkaren har fullgjort avtalet fullt ut;
Produkter som snabbt försämras eller har begränsad hållbarhet;
Förseglade produkter som av hälsoskyddsskäl eller hygieniska skäl inte är lämpliga att returneras och vars försegling har brutits efter leverans;
Produkter som efter leverans på ett oundvikligt sätt har blandats med andra produkter;
Alkoholhaltiga drycker vars pris har avtalats vid ingåendet av avtalet, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar och vars verkliga värde är beroende av marknadssvängningar som näringsidkaren inte har någon kontroll över;
Förseglade ljud-, videoinspelningar och datorprogram, vars försegling har brutits efter leverans;
Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
Leverans av digitalt innehåll annat än på en fysisk bärare, men endast om: utförandet har påbörjats med uttryckligt förhandsgodkännande från konsumenten; och konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt.
Artikel 11 – Pris
Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden kommer priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar på grund av förändringar i momsens storlek.
Avvikelse från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och där näringsidkaren inte har någon kontroll, till variabla priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktmärken anges i erbjudandet.
Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstiftning eller bestämmelser.
Prisökningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förhandlat fram detta och:
de är resultatet av lagstiftning eller bestämmelser; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med dagen då prisökningen träder i kraft.
Priserna för produkter eller tjänster som anges i erbjudandet är inklusive moms.
Artikel 12 – Uppfyllande av avtalet och extra garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på duglighet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller föreskrifter som fanns på avtalsslutningsdagen. Om överenskommet garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för användning utöver det normala.
En extra garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, dess leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig konsumentens rättigheter och anspråk enligt avtalet gentemot näringsidkaren om denne har åsidosatt sin del av avtalet.
Med extra garanti avses varje åtagande från näringsidkaren, dess leverantör, importör eller tillverkare där konsumenten tilldelas vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad som är lagstadgat i händelse av att näringsidkaren har åsidosatt sin del av avtalet.
Artikel 13 – Leverans och utförande
Näringsidkaren ska vidta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter samt vid bedömning av begäranden om tjänster.
Leveransadressen är den adress som konsumenten har meddelat näringsidkaren.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska näringsidkaren utföra accepterade beställningar med skälig snabbhet men senast inom 30 dagar, om inte en längre leveranstid har avtalats.
Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras helt eller delvis, ska konsumenten meddelas detta senast 30 dagar efter att beställningen har lagts. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning.
Efter hävning enligt föregående punkt ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat omedelbart.
Risken för skada och/eller förlust av produkterna åvilar näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller en förut utsett och för näringsidkaren känd representant, om inte annat uttryckligen har avtalats.
Artikel 14 – Långvariga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning:
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst mot slutet av den bestämda perioden med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som anges i de tidigare styckena:
när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
på samma sätt som de ingicks av honom;
alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv.
Artikel 15 – Betalning
Om inte annat har avtalats i avtalet eller i tilläggsvillkor ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala betalas inom 14 dagar efter starten av ångerfristen, eller vid avsaknad av ångerfrist, inom 14 dagar efter avtalets ingående. Vid ett avtal om tjänster börjar denna tidsfrist dagen efter att konsumenten har fått bekräftelse på avtalet.
Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten aldrig krävas en förskottsbetalning på mer än 50% enligt allmänna villkor. Om förskottsbetalning har avtalats, kan konsumenten inte göra några anspråk gällande utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten(tjänsterna), innan den överenskomna förskottsbetalningen har gjorts.
Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i angivna eller angivna betalningsuppgifter.
Artikel 16 – Klagomålshantering
Näringsidkaren har en tillräckligt känd klagomålshantering och behandlar klagomål i enlighet med denna klagomålshantering.
Klagomål om utförandet av avtalet måste lämnas in till näringsidkaren inom skälig tid, vara fullständiga och tydligt beskrivna efter det att konsumenten har upptäckt bristerna.
Klagomål som lämnas in till näringsidkaren ska besvaras inom 14 dagar från och med datumet för mottagandet. Om ett klagomål kräver en längre bearbetningstid ska näringsidkaren inom 14 dagar svara med en mottagningsbekräftelse och ge en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Konsumenten ska ge näringsidkaren minst 4 veckor för att lösa klagomålet genom ömsesidig överenskommelse. Efter denna tid uppstår en tvist som kan behandlas enligt tvistlösningsförfarandet.
Artikel 17 – Tvister
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas endast nederländsk lag.
Tvister mellan konsumenten och näringsidkaren om ingåendet eller utförandet av avtal avseende produkter eller tjänster som levereras eller har levererats av näringsidkaren kan, med beaktande av nedanstående, lämnas in till Webshop Dispute Committee, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
En tvist tas upp av Tvistekommittén endast om konsumenten har lagt fram sitt klagomål för näringsidkaren inom skälig tid.
Senast tre månader efter att tvisten uppstått måste tvisten lämnas in skriftligen till Tvistekommittén.
Om konsumenten vill lämna in en tvist till Tvistekommittén är näringsidkaren bunden av detta val. Om näringsidkaren vill lämna in en tvist till Tvistekommittén måste konsumenten inom fem veckor efter en skriftlig begäran från näringsidkaren skriftligen uttrycka om han också vill göra detta eller om han vill att tvisten ska behandlas av behörig domstol. Om näringsidkaren inte får reda på konsumentens val inom fem veckor har näringsidkaren rätt att lämna in tvisten till behörig domstol.
Tvistekommittén fattar beslut enligt de villkor som fastställts i Tvistekommitténs reglemente. Beslut av Tvistekommittén fattas genom bindande beslut.
Tvistekommittén kommer inte att behandla en tvist eller avsluta behandlingen om näringsidkaren har fått ackord om betalning, blivit föremål för konkurs eller avslutat sina verksamheter i praktiken, innan en tvist har behandlats av kommittén och ett slutgiltigt beslut har meddelats.
Om förutom Webshop Dispute Committee är en annan erkänd tvistekommitté ansluten till Foundation Dispute Resolution Boards for Consumer Affairs (SGC) eller Financial Services Complaints Institute (Kifid) behörig, är Webshop Dispute Committee föredragen för tvister som huvudsakligen gäller försäljningsmetod eller distansavtal. För alla andra tvister är den andra erkända tvistekommittén ansluten till SGC eller Kifid behörig.
Artikel 18 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser
Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och måste fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras på ett hållbart medium på ett tillgängligt sätt för konsumenten.